物业经理述职报告

时间:2024-02-18 20:02:48
物业经理述职报告范文合集9篇

物业经理述职报告范文合集9篇

我们眼下的社会,报告的使用成为日常生活的常态,报告具有语言陈述性的特点。那么一般报告是怎么写的呢?下面是小编为大家收集的物业经理述职报告9篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

物业经理述职报告 篇1

公司领导:

20xx年是XX物业公司“一五”计划的关键一年,也是承前启后的“二五”计划启动年,我带领项目部全体员工出色的完成了全年的各项管理服务工作,同时按九大服务标准开展工作,其中收费率已达到了计划指标的118%:

09年在公司领导及各职能部门指导帮助下,我作为XXX项目部的经理,在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责,始终与班子成员团结协作,带领项目部全体干部职工以“创一流物业管理项目部”为目标,艰苦创业,努力工作,不断强化管理,规范运作,提高服务质量,现将自己的工作进行汇报。

  20xx年主要管理服务指标完成情况

1、确保设备完好率98%。

小区公共设施设备齐全完好,定期检查保养,给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专人管理,发现异常及时更换配件,同时对各种节门做到自行修复,确保设备运行正常。

2、做到维修及时率100%。

维修班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完成的项目,由业主填写维修满意度;定期组织维修人员进行培训,对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理,确保将业主家的损失降到最低。

3、维修合格率98%。

对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复作业。对业主提出的合理性意见,积极反应、上报,工作中控制责任事故率为0,完成维修回访率在30%以上,经常走访业主。

  一、不断学习,努力提高自身素质

一年来,我坚持落实公司精细品牌,将标准及要求与创造性的开展工作相结合,不断增强自身的管理水平,提高干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕“观念怎样转变,思路怎么创新,物业如何发展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识,参加公司组织的各种培训,努力跟进,研究物业企业发展的

方向,按公司标准要求转变观念,对此,本人从思想上首先要做到“认识到位、思想到位、工作到位”。为带好这只队伍,我严格执行公司的制度和流程,定期组织项目部人员对品牌建设、公司理念等相关内容进行学习,提高自身整体素质、服务意识、品牌意识,带领项目部全体员工有效推进xx物业经营机制和增长方式的转变,提高企业的经济效益,履行经理职责。在20xx年较好的完成了项目部定向发展目标中的各项管理服务工作。始终使项目部各项管理服务工作处于可控状态。

  二、廉洁自律,树立良好形象

我在日常工作生活中,能够严格要求自己,以身作则,注意听取班子成员的意见,尊重、团结每一个班子成员,每一位员工。自觉做到大事讲原则,小事讲风格,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。不凭个人义气,不耍个人意志,不搞一言堂,努力的在员工之间解决矛盾,消除偏见和误会、加强与员工沟通感情,减少了坏风气膨胀,自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

  三、尽职尽责,做好本职工作

作为项目部经理,我将精力主要放在管理上,用在抓服务、抓队伍和品牌建设上,这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作,严格执行公司制定的项目部各项工作制度、工作标准和考核办法。

身为项目部经理,我始终按照公司制定的项目经理岗位职责开展各项管理服务工作,我在“便民服务”、“亲情服务”、“延伸服务”上狠下功夫,按照项目部定向发展目标进行对口安排逐项改进,以满足业主需求,首先就要培养一批高素质、新思想的好员工,项目部十分重视对员工整体素质的培训,定期安排员工对专业技能等内容进行学习测试,按照公司流程每周召开工作例会,处理日常工作中遇到的疑难问题,将工作内容逐一记录积极解决,保证业主有个健康舒适的生活环境。

一年来并相继推广了“保洁示范楼”、“维修示范员工”、“保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武”等评比活动,在此活动中更出现了很多的典型员工。通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式,在全项目部广泛掀起“学典型,争先进,比贡献”活动,通过活动,有效提升了项目部的服务水平。在业主心目中树立了良好的物业公司形象,有效的提高了项目部的收费率,使整个项目部的管理有了显著的成效。

在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章,要求规范管理流程,落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为,强化水电的控制管理,为项目部减少了亏损,增加了收益。

项目部严格按照公司要求,填写绩效考核,如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。严格执行“三六”管理法,为了加大考核力度,实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行考核,做到天天有检查,日日有记录。通过全面掌握各班组工作进展情况,大大提高了绩效考核的真实性。

  四、存在的不足及改进方向

一、在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标准去衡量还有一定差距,还没有把“精、细”的工作标准贯穿到各项工作的全过程,需要在精、细管理上下功夫,坚决贯彻三句话的服务方式及“三六”管理法。

二、对新的管理的不适应和学习不够,使得在我的管理方法上显得有些不足,管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高,划分工作都已责任落实到人,有计划有结果。

三、队伍素质的建设,虽然我在项目部不断地安排各班组进行强化培训,但是整体的队伍素质不能完全地适应物业项目部的发展水平,还有待于进一步地提高,明年将继续加强项目部人员的培训工作。

四、项目部虽然没有参加20xx年“北京市示范住宅小区”的评比,但我们会在管理模式上进一步的完善和改进,向获得“”的项目部学习经验教训,力争在20xx年被评为“花园式小区”的荣誉称号。加强资料的归档管控。

五、加大对各项管理服务的巡查力度,针对难点问题进行专项研究、科学管理,采取定期和不定期检查的方法进行管理,措施1:在检查中要本着严细认真的原则,一视同仁,不留情面,对所查出的问题采取措施解决,重点问题重点解决,对未按公司要求的项目下发的整改通知单,要求限期整改并对其班组采取通报、有奖有罚的措施。使各班组运行更加标准化、系统化。措施2:20xx年,为了有效推进管理,根据“公司二五发展规划纲要要求,我将在项目部管理上实行“三抓”和“三不放过”的管理措施,对项目部工作进行高标准、全方位的强化管理。“三抓”一抓抓培训,提素质;二抓抓典型,上水平;三抓抓宣传,提名气。“三不放过”一是不按标准执行不放过;二是不按 ……此处隐藏16664个字……

按体系要求如期完成公司管理评审、质量体系内审、外审相关工作。2月初,配合物业总部完成管理评审工作,通过重庆公司提出的4项评审建议(①增加“保洁满意率”考核项目;②增中资产管理部;③对企管部工作手册《资产管理标准》文件中1处修改意见;④对财务部工作手册《服务收费管理标准》文件中3处修改意见)。按公司内审计划于7月底对各部/处进行体系内审。通过审核,反映出公司质量管持续稳步开展,运行状态正常,符合标准要求,并得到有效保持、实施和改进;并于8月底顺利通过万泰认证公司外审核,同时就审核中发现的不符合项立即进行整改,及时向物业总部提交纠正/预防措施报告。

(七)积极拓展思路,顺利完成招商

我认为,根据集团公司发展规划,盾安物业应突破传统物业管理服务模式,从目前仅提供“对房屋及配套设施设备和相关场地的维护管理”,逐步向“为业主提供价值管理服务”的资产管理方向发展,探索出一条商业物业经营管理之路,以实现物业转型升级的战略目标。

为迎接即将开展的招商活动,本人根据房产要求并征得房产同意后拟定了详细的招商方案,提交领导审批。同时我联系了相关企业进行预招商工作,“例如市内外的广告公司,有过合作的餐饮企业”。其后,在物业总部和房产领导的大力支持下,市场部于7月底接手商业门面,按照拟定的招商方案,正式开展招商工作。为因地制宜做好相关工作,市场部不断的进行市场调研,对同创高原A区周边商业状态和商业门面的租金、物管费、出租率、交通、人流量等因素进行调查;及时了解高九路经纬大道片区的政府规划情况,对该区域内各物业小区状态、入住率、商铺租赁等情况进行统计/分析。通过对重庆区域内其他商业街的实地考察和对商家的引进做前期摸底工作后,对同创高原A区商业进行了商业定位。市场部根据之前的商业定位,对商家进行分类走访(如超市类、餐饮类、茶楼咖啡类、影视文化类及便利店等),先后完成《重庆盾安物业商业经营计划》、《租赁意向书》、《商铺租赁合同》、《商业物业管理服务协议》等文件编写,并报于本人审核。经过积极开展的市场调研、可行性分析、客户意向追踪,在8月初取得房产公司对各商业存量资产招商和经营管理的授权委托。在短短数月内完成“同创高原商业街区形象策划合同书”的签订工作,并与金宝贝摄影公司签订“商铺租赁合同”、与重庆飞凯汽配公司签订“库房租赁合同”,较好地完成了招商管理工作,完成签约出租率达50。37%。

二、个人工作感言及心得体会

时间过得飞快,转眼间20xx年已经过去了,在这一年里,我深深感受到盾安集团的蓬勃朝气,盾安人拼搏的精神,也明白自己岗位责任的重大。盾安物业的高档次不仅体现在一流的小区上,同时还体现在一流的物业工作人员和一流的物业服务上。用我们一流的商品传播盾安的文化,用我们一流的服务带动消费者的心。下面是我对这一年工作的一点肤浅认识和体会。

(一)、加强学习,不断提高知识水平和业务素质。具备良好的业务知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件,业务工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作。只有不断的加强学习,才能更好的适应当前工作,同时注意掌握正确的学习方法,从书本中学,从工作实践中学,不断的提高充实自己。

(二)、认清市场。增强做好业务工作的紧迫感。社会在发展,历史在进步,做好业务工作,必须认清形势,把握大局,立足大局,服务大局。增强责任感、紧迫感、使命感,提高工作的自觉性,主动性。为此就要敢于创新,面对新问题、新情况,不断探索工作的新思路、新办法和新经验。

(三)、团结同事,努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体,在工作中,注意团结同事,宽以待人,不计较个人得失,从不与同事争名利、争长短,任劳任怨,努力做好自己的工作。同时严于律己,不把小事当无事,不把小错当无错。时时、处处以大局为重,讲团结、讲正气、讲原则。

(四)、肯吃苦,做奉献。今后的工作中,以工作为为大局,以公司发展为己任。不记个人得失,不骄不躁,甘于奉献。

三、20xx年工作思路以及需要改进之处

通过自己的努力,我完成了本职及分管部门的相关工作,方针目标完成情况较好,但总体感觉仍存在着一些问题,有些是认知问题,有些是工作方法问题。

(一)。我在今后工作中要增强超前意识,凡事想在前头,先行一步。打破思维的定势,在人员招聘工作上,发散思维,继续拓宽思路,打破招聘难的瓶颈,加强员工内部培养工作,合理优化岗位调配;全面深入实施《员工成长体系》,以员工轮岗、转岗、兼任等方式,为员工提供多种提升机会;继续打造企业内训师队伍,提升员工整体培训水平。

进一步完善公司的人性化管理。拟对相关岗位的绩效考核内容进行相应调整,以更加适应目前各项目的员工考核工作,并优化考核方式,增强激励机制,以此调动员工工作积极性,使绩效管理发挥应有作用。

(二)。我注意到,有时候同事之间、部门之间、管理处与业主之间沟通交流不畅,又或者工作途中常会出现别的紧急事项,没有分清事情的轻重缓急,导致加班加点成了家常便饭,影响了工作效率。

所以,在今后的工作过程中,需持续加强质量体系文件的培训工作,进一步提高员工对各工作手册的熟悉程度;进一步加强服务质量督察力度,使质量体系运行有效、受控;注重各项服务的过程管理,严格要求管理处对服务过程加强自控,针对不符合体系文件规范与要求之处,持续加强与管理处和公司其他部门的有效沟通。

针对目前处理客户投诉工作存在的不足,拟定相关流程,对投诉处理过程的各环节严格把控,真实反映客户投诉处理情况,以提高客户投诉处理满意度,提升服务品质。

3。对于明年的招商工作,我们应该主动出击。针对变幻莫测的市场,根据最新的市场调研,及时的调整招商策略,克服宣传经费不足的困难,通过明确的招商定位,打开招商工作的新局面。确切来说,应着力开展九龙城商业招商和九龙都商业管理工作,并及时做好即将开盘商业的招商准备工作。

充分运用房产公司的优势人脉资源以及代理公司的有效资源,尽快完成商业招租激励方案,调动一切可以整合的力量,共同完成商业招租的目标;根据各个区域商业定位有针对性的选择商家;针对现有商业较分散、不集中的情况,加强与各管理处协同管理,使商家入驻能尽快得到服务,为后期招商赢得口碑;针对半山公馆、7号的商业资产,提前做好周边商业的调查情况,制定招商方案和有影响力商家的预招商。

四、结语

20xx年是集团公司十二五期间创新规划的开局之年。一年来,重庆盾安物业管理有限公司按照集团的整体部署,以创新和发展为主题,干事创业,与时俱进,较好的完成了各项工作任务,重点工作取得了新突破。

面对崭新的20xx年,我决心在总公司的正确领导下,认真学习“三创”重要思想,以改革创新为动力,紧紧把握盾安之道这个中心,切实抓好经营管理、质量管理、安全管理、企业管理等项工作,大力开展招商活动,确保单项工作有突破、整体工作上水平,努力开创各项工作新局面。

以上述职如有不当,敬请各位领导和同志们批评指正。

谢谢大家!

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